Políticas de Entrega

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de trocas e devoluções depende da natureza do produto comprado.

PRODUTOS PERECÍVEIS

Os produtos perecíveis não poderão ser devolvidos após o recebimento, cabendo a desistência do pedido somente até 1 hora antes da hora marcada de entrega.

PRODUTOS NÃO PERECÍVEIS

O cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução de uma compra. O cliente será ressarcido pelo valor da mercadoria, que deverá ser devolvida em sua embalagem original, sem marcas de violação ou qualquer tipo de dano, e acompanhada de sua respectiva nota fiscal.

PROBLEMAS NA ENTREGA

Caso haja algum problema visível no momento da entrega não aceitar a mercadoria, entrar em contato com atendimento@feed.com.br ou pelo WhatsApp 11 99290-2708, e se possível enviar uma foto com a reclamação.

Caso haja algum problema não visível no momento da entrega é necessário enviar um e-mail em até 12 horas, com o número do pedido e a foto da mercadoria para atendimento@feed.com.br.

ESTORNO

A devolução do valor da compra pode ser via estorno junto a operadora do mesmo Cartão de Crédito utilizado no momento da compra.

LEMBRETE

As operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

ÁREA DE ENTREGA

Consulte se o seu endereço é coberto pela nossa área de entrega (estamos considerando a entrega num raio de até 25km, do FEED Itaim). Basta informar o cep desejado diretamente no carrinho de compras. Caso você esteja logado, o sistema fará isto automaticamente para você. Estamos continuamente trabalhando para ampliar a nossa área de entrega, mas se a sua região não for atendida, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@feed.com.br ou via WhatsApp 11 99290-2708 para que conheçamos a sua necessidade.

RETIRADA NA LOJA

Para seu conforto, disponibilizamos também a opção de retirada na loja, seguindo nossos horários de funcionamento (verifique no rodapé do site). Será um prazer te receber para um café!

DELIVERY

Se preferir, compre pelo nossas televendas 11 5627-4700 ou 11 99290-2708.

Obs.: Os horários de funcionamento estão no rodapé, veja abaixo.

CONDIÇÕES DE ENTREGA

Para manter o seu produto sempre fresco, fazemos entregas sempre 1 a 1, quando um transportador será deslocado diretamente do FEED para a sua casa. Em decorrência disso, o transportador tem um limite máximo de volume que é capaz de transportar.

Se necessário, poderemos enviar mais de um transportador para a entrega de um pedido, dependendo da quantidade de volumes.

O valor do frete do produto é calculado de acordo com o peso, dimensões da embalagem e localidade da entrega. Dessa forma, após a emissão da nota fiscal, não será permitida a alteração do endereço de entrega.

O prazo de entrega começa a ser calculado após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. Caso haja problemas com o pagamento, o prazo poderá ser afetado.

Os pedidos poderão ser entregues a terceiros (parentes, empregados, porteiros, etc.) que estiverem no endereço de entrega. O comprovante de entrega deve ser assinado por pessoa física capaz identificada pelo nome completo e número de documento de identificação.

Se o produto entregue apresentar divergências, como embalagem aberta, avarias ou produto diferente do solicitado, recuse a entrega e contate nossa Central de Atendimento ao Cliente.

RECUSA (ARREPENDIMENTO, TROCA OU DEVOLUÇÃO)

Por se tratar de produtos frescos, a recusa da mercadoria deve ocorrer no ato do recebimento. Eventuais problemas notados posteriormente devem ser tratados pela nossa Central de Atendimento ao Cliente. Em caso de arrependimento da compra, será restituído o valor do produto descontado o frete.

COMUNICAÇÕES

O FEED enviará o status do seu pedido e comunicações por e-mail. É importante que ele esteja atualizado.

Em casos de força maior, como por exemplo: greves, manifestações ou inundações, a entrega pode sofrer alterações, momento em que encaminharemos a comunicação ao seu e-mail ou telefone cadastrados.

FRETE GRÁTIS E ENTREGA NO MESMO DIA

Para compras acima de R$ 400,00 o frete é por nossa conta, porém a entrega precisa ser realizada em até 15km, contando a partir do FEED Itaim/SP.

Para pedidos realizados até a hora do encerramento de pedidos, a entrega só será realizada no mesmo dia, se o pedido estiver concluído e com o pagamento comprovado até o horário limite descrito abaixo. A entrega deverá ser até 5km de distância do Feed Itaim/SP.

DIAS E HORÁRIOS:

Segunda a Sexta das 9h às 19h30

Sábado das 9h às 18h30

Domingo das 9h às 14h30

Feriado – Consulte a nossa grade

Ficou com alguma dúvida, quer fazer um elogio ou registrar uma reclamação? Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@feed.com.br ou pelos telefones: 11 5627-4700/ 11 99290-2708.

Estamos à disposição para atendê-los, será um prazer!